[lyssna gärna på denna låt]

Båda våra morgontidningar toppas av Jimmys historia. Allt började med ett starkt inlägg på  Facebook och nådde ettan på båda lokaltidningarna, läs webbversionen här. Det visar förstås vilken makt våra sociala medier har idag. Vad ingen av tidningarna orkade eller ville resonera kring, vad jag har sett, var på det sätt som en enskild handläggare på Försäkringskassan också hängdes ut i Facebookinlägget. Det här visar tydligt både styrkan och svagheten med att vi nu själva har nya medel att nå ut.

Utan att ha någon som helst insyn i ärendet är det enda vi vet med säkerhet att handläggaren också är en människa med känslor. En tjänsteman som utför sitt arbete. Kanske jättedåligt kanske korrekt, men trots allt är hon en enskild ganska utsatt tjänsteman. Någonstans genomför hon ju trots allt ett beslut som våra folkvalda har beslutat att hon ska göra. Jag tror ändå att de flesta kan förstå att Jimmy hänger ut henne med namn. Han är ju så oerhört besviken och desperat, en besvikelse och sorg som är bortom alla ord och tankar. Givetvis inte konstigt med tanke på bakgrunden.

Min poäng är att vi andra också måste tänka på vad vi skriver. Och delar. Du blir en del av ett budskap så fort du delar med dig av någon annans länk. Det här är det fantastiska med sociala medier, men det kan också bli det förfärliga. Den här tjänstemannen är som sagt också en människa.

Jag kan, som vanligt, ha helt fel, men jag tycker att vi måste våga diskutera även baksidorna av den makt som de sociala medierna ger oss.

/ @jmjobring

[läses bäst till denna sång]

Tre små t – transparens, tonalitet och trovärdighet tror jag är nycklarna till ett långt och ärorikt liv som varumärke. Redan idag, men ack så mycket mer i morgon. Vi ser en generation som växer upp i olika varianter av ”sociala medier”. De är snart vana vid att ett varumärke kommunicerar så mycket mer än vad vi gör idag. Företaget måste visa upp ”sin själ” och den själen måste hänga ihop med allt annat man gör, annars spricker bubblan direkt och ingen tror på dig. Om du när som helst kan råka ut för en #fail eller en dissning på en community med genomslag gäller det att tänka på vad du säger. Och gör.

transparens: Du måste vara ärlig med det du gör. För det du gör syns. Allt från din sämst betalde medarbetare till din suraste kund delar mer än gärna med sig av sina erfarenheter från ditt företag. I morgon är inte Janne Josefsson din största fiende, det är vad som sägs om dig ”där inne”. Å andra sidan. Om du kan skapa en bild av att du lever som du lär, att du behandlar dina medarbetare och kunder schysst, håller dig hyfsad mot miljön o s v, kan du få massor av beröm, som leder till goda affärer.

tonalitet: Hur låter du? Hur uttrycker du dig? Hur ser du ut? Detta är faktorer som redan idag är viktiga och som i morgon är allt. Vad du än säljer, i princip, är varumärket viktigare än din vara. Och varumärket påverkas förstås av vad du säger och hur du ser ut. Vi köper känslan av att ha gjort rätt val, oavsett om det är en kopp kaffe eller en ny bil. Och varje gång det där varumärket uttrycker sig som jag vill, stärks min bild av varumärket. Jag behöver kanske inte förklara att även det motsatta gäller – ingen kommer tillbaka till en affär där det finns en bedagad surpuppa som inte svarar på mina frågor, vilket är exakt vad man fortfarande möts av på många företags webbplatser.

trovärdighet: Du måste, som sagt, vara ärlig med du gör. Annars tappar du snart i trovärdighet och ingen vill köpa något av en ”lögnare”. Säljer du ”gott kaffe” kan du inte servera garvsyra mer än en gång. Utlovar du en kvalitetsprodukt som går sönder efter andra rundan har du snart problem med snorungar som talar om exakt hur usel din ”kvalitetsprodukt” är.

Det går givetvis att invända mot mina tre t. Man kan säkert tjäna pengar utan att agera som ett ”snällt företag” även i framtiden. Men, jag tror ärligt och fullt fast, att ska du överleva och tjäna pengar i morgon också måste du beakta dessa tre små t. Vi är kanske inte riktigt där idag, men den som hinner öva på det här innan vi är i framtiden tror jag har ett bra försprång.

Jag kan, som vanligt, ha helt fel, men jag tror att de som orkar och vågar inse det här är de som kommer att lyckas. Även i morgon.

/ @jmjobring

[Detta inlägg har tidigare publicerats på min andra blogg Brothers In Reklam]