Kommunal svarar…

Igår bloggade jag om två platsannonser som sökte sociala medier-strateger varav den enda hade formuleringen, ”Ett stort nätverk inom kommunikation i sociala medier”. Nu har Emma Nilsson, kommunikationschef på Kommunal varit vänlig nog att svara, Se hennes svar i sin helhet nedan.

Emmas svar går kort ut på att om man har arbetat med sociala medier har man också skapat sig ett eget privat nätverk, man måste vara intresserad, och är man det har man troligen ett nätverk med sig. Och att skilja mellan det privata och det man gör i arbetet kräver förstås fingertoppskänsla, men det är också en egenskap man måste ha som strateg i sociala medier, menar Emma.

Ett bra svar, förstås. Jag kan ändå fortfarande tycka att det låter lite som att det ska ”vara ett kall” att vara duktig på sociala medier och att det finns en farhåga att man kliver in och visar upp sina följare som en del av en själv, så att säga. Men gör man det får man antagligen inte jobbet hos Emma på Kommunal…

En annan aspekt är förstås att alla som nu börjar studera kommunikation och tänker sig att arbeta med just sociala medier har inget annat val än att ge sig ut och börja jobba på sitt privata Klout-score. Det kommer nog att krävas åtminstone 50+ för att få jobb i framtiden. Vad tror du, är jag ute och cyklar? Och vad tycker du om Emmas Nilssons svar nedan?

Hej!

Så här resonerar jag:
Min uppfattning är den att jag faktiskt inte stött på någon riktigt duktig som jobbar med sociala medier som inte har hållit på väldigt mycket med sociala medier som privatperson. Då är det ofta likhetstecken med att hen har ett stort nätverk, helt enkelt för att hen har hållt på länge och med djupt engagemang.  Det är helt enkelt inte bara en färdighet, utan också lite av ett förhållningssätt. Man måste vara intresserad av dynamiken, samtalen och snabbheten. Då har man antagligen också ett stort nätverk. Maria Niemi, som arbetat med sociala medier sedan 2008, på Kommunal, säger också så här:

”För mig som tidigare ansvarig för Kommunals sociala medie-strategi har jag upplevt det som otroligt viktigt att ha ett stort nätverk inom sociala medier. Det är ett område som utvecklas snabbt och man ställs inför en rad problem som kräver snabb åtgärd. Det finns också enorm potential att stärka sitt varumärke i sociala medier. Men det är också lätt att hamna i en kris på sociala medier. I och med sociala mediers snabbhet och komplexitet har det betytt mycket för mig att kunna bolla det med andra som vet hur sociala medier fungerar på djupet.”, Maria Niemi, nu varumärkesansvarig på Kommunal

Och på samma sätt som jag ser det som en fördel att anställa en person som jobbar med press och opinionsbildning som har ett nätverk av politiker, journalister och opinionsbildare så tycker jag det är viktigt att anställa en person med stort nätverk i sociala medier för att jobba med sociala medier. Nätverk är alltid viktigt. Sedan ska man aldrig utnyttja sitt nätverk på ett oschysst, oetiskt sätt. Allt beror på hur det görs, enligt min uppfattning. Där krävs det fingertoppskänsla. Också det en mycket viktig egenskap för en sociala medie-strateg.

Mvh Emma Nilsson, kommunikationschef Kommunal

/ @jmjobring som idag lyssnar på Michael Frantis I’m Alive.

 

Strateger sökes. Eller kontaktnät?

Idag såg jag två platsannonser som sökte strateger för sociala medier. Båda var från fackförbund. Ett tecken i tiden att även de stora organisationerna inser att sociala medier kräver lite mer strategiskt tänkande och inte längre kan skötas med vänsterhanden. Kan ju också vara ett tecken på att valupptakten har startat.

Men två saker i dessa annonser tycker jag var extra intressanta. Det första var att båda tog upp att kriskommunikation via sociala medier skulle bli en del av arbetsuppgifterna. Så etablerat är uppfattningen idag att sociala medier de facto är en bra kanal för krishantering. Det var det få som pratade om för bara ett halvår sedan.

Det andra var kanske lite mer problematiskt, kan jag tycka. Eller så är det kanske också bara en mognadsfråga? I vilket fall, det som fångade mitt öga är den markerade raden nedan i Kommunals platsannons.

Skärmavbild 2013-09-26 kl. 20.16.39

Självklart kanske man kan tycka. Du lär ju ha ett hyfsat stort nätverk även på ett personligt plan, om du har arbetat några år med sociala medier. Men är det nätverket relevant för någon annan än dig? Är det relevant för din arbetsgivare? Å andra sidan. Det står ofta i ”vanliga” platsannonser att du ska ha ett stort nätverk i näringslivet med dig till din arbetsplats, om det t ex gäller en säljande vd-position.

Min poäng är att de allra flesta jag känner med stora nätverk i sociala medier är väldigt rädda om sitt nätverk. De skulle sällan eller aldrig äventyra det för att utnyttja det i något syfte som deras arbetsgivare sa till dem om. Med andra ord, mitt nätverk i sociala medier är mitt nätverk och inget som någon arbetsgivare kommer att få dra nytta av, om jag inte själv vill det, förstås. Men… med det sagt är det ändå ofta så att dessa nätverk och liv så ihopblandade att korsbefruktningen är självklar och inget problem.

Men, frågan är vad Kommunal menar med formuleringen. Jag ska ställa frågan till dem och se vad jag får för svar. Vad tycker du om det? Är det problematiskt eller självklart för den typen av jobb? Eller menar det egentligen något helt annat? Menar Kommunal kanske att man behöver nätverket av någon annan anledning? Vad tror du?

Länkar till platsannonserna:
Unionen söker Ansvarig digitala kanaler – Stockholm
Kommunal söker Strateg för sociala medier

/ @jmjobring som idag lyssnar på Sun song av Laura Veirs.

 

 

 

Pinterest börjar med ”sponsrade pins”

Pinterest som mest av allt kan liknas vid en bildbloggplattform ska börja experimentera med ”promoted pins”, alltså bilder som företag har betalat för att de ska synas bra på sajten. Jag har skrivit en del om Pinterest tidigare, bland annat om att de håller sig lite på sin kant, att det går att söka källan till en bild på Pinterest och att de har gjort massor för att få fart på användandet av seriös informationsgrafik.

Skärmavbild 2013-09-20 kl. 08.49.25

Pinterest har växt snabbt och hittat sin nisch med framförallt kvinnor som användare, läs Wikipedias artikel här. På Pinterest samlar du helt enkelt de bilder du hittar när du surfar runt på webben och söker inspiration. Och nu är det alltså dags att försöka börja tjäna pengar på användarna.

En av de sköna sakerna med alla dessa nya företag i de sociala medierna är tonen och språket de använder när de annonserar nyheter, helst om de kommer med nyheter som många uppfattar som negativa. Det är alltid ödmjukt och gärna inlindat i en massa annat, men altid välskrivet och gärna med glimten i ögat. Se själva nedan i mailet som är undertecknat av grundaren Ben Silbermann.

Skärmavbild 2013-09-20 kl. 08.36.22

 

Andra som skriver om nyheten:
Usa Today
Mashable

/ @jmjobring som idag lyssnar på Future Folklore medCrystal Stilts.

Dansar dina kunder?

Jag skrev en bloggpost 2011 där jag jämförde sociala medier med att som DJ fylla att dansgolv. Det är små marginaler mellan att spela något som fyller dansgolvet med studsande människor till att lägga på en låt som får alla att surt skaka på huvudet och gå och köpa en öl i baren.

Det finns DJ:s som inte bryr sig, som duckar och kör på. Som har i uppdrag (av vem är oklart…) att försöka lära publiken att tycka om sådant den inte vet att den tycker om. Sedan finns de vi som är mer nervöst lagda, som snabbt byter låt så att alla kommer tillbaka och dansar vidare.

Ditt företag bör nog hålla sig till den senare kategorin. Du bör troligen se till att publiken dansar. Men vad är skillnaden mellan en bra DJ och en medelmåttig? Ja, ungefär samma skillnad du hittar om du jämför en duktig sociala medier manager och en som suger. Vilka färdigheter är det då som krävs?

Skärmavbild 2013-09-13 kl. 07.44.03

Kunskap: Alla riktigt duktiga DJ har garanterat lyssnat på väldigt mycket musik. Jag lovar att de ständigt spanar efter nyheter, söker där ingen annan letar och försöker förstå musikens inneboende påverkan på människor. Det bör du också göra om du vill lyckas med företagets kommunikation, i och utanför de sociala medierna. Ha ögonen öppna och intressera dig för samhällets trender och händelser. På riktigt.

Talang: Visst finns det alltid ett visst mått av talang även i att skapa innehåll som fungerar på nätet. Likväl som alla inte är lysande skribenter eller dj:s så är inte alla grymma på att förstå den nätburna publiken. Men, de allra flesta kan bli tillräckligt bra, tror jag. Övning ger färdighet. Men att sitta och torrsimma och fundera ut smarta strategier ger dig ingen övning, tyvärr.

Skärmavbild 2013-09-13 kl. 07.40.06

Intresse: Ja, någon form av intresse måste du nog ha. Och troligen är du, om inte annat, intresserad av att sälja mer. Men det räcker inte. Din publik vill inte dansa till det du gör, den vill bli underhållen av vad dina produkter kan göra för dem. What´s in it for me, gäller alltid. Och kanske ännu mer här än annars.

Tid: En bra DJ har garanterat suttit hemma och funderat och testat. Hen har övat och blivit bättre och bättre. Det är väldigt få som är superduktiga utan att ha övat. Och övning tar tid, och måste få ta tid. Du måste helt enkelt få ”misslyckas” med många uppdateringar för att veta vad som rockar. Dessutom tar det tid att bygga upp såväl relationer som förtroende hos en publik. Det måste du få din företagsledning, eller dig själv, att förstå och acceptera. Det håller inte att lägga av efter tre uppdateringar för att ingen har reagerat. Dessutom är det ofta många fler som läser än som verkligen interagerar med dina inlägg.

Så, rock on! Släpp sargen och kanske prestigen och lägg på någon bra låt som du vet att de flesta gillar, och njut av att fylla dansgolvet, eller få tjogvis med likes och värmande kommentarer.

/ @jmjobring som skickar med samma nostalgiska spellista som till blogginlägget 2011.

Släpp ROI och börja snacka DHIV

Jo, visst kan det vara vettigt att försöka räkna ROI (Return On Investment – fritt översatt typ lönsamhet på din investering) även för den tid och peng du investerar i sociala medier. Men istället för att försöka klura ut ROI är det nog ändå viktigare att börja kika på ditt företags DHIV-faktor, där DHIV står för Du Har Inget Val

Ständig förändring
Oavsett vad du och dina kamrater på ditt företag tycker så lever vi en tid av förändring. Ständig förändring. Det medielandskap vi kunde se för bara två år sedan är idag annorlunda, för att inte säga helt annorlunda. TV-tittandet har vridits bort från tablåerna och strömmande on-demand tjänster är vardag för de allra flesta. Många unga har slutat att uppdatera sina Facebook-konton för att lägga tid på bilddelningstjänsten Instagram och chatforumet KiK. Morgontidningarna har tappat ännu fler prenumeranter, annonsraset fortsätter och debattartiklarna om vad vi ska göra med presstödet står som spön i backen – men vad som än görs är det livsuppehållande hjälp i slutskedet. I Umeå har vi fått flera nya gratistidningar som ritar om annonskartan som bäst. Och så vidare.

Att då sitta och försöka räkna ut hur mycket pengar och tid du ska putta in för att försöka skapa affärer i sociala medier känns lite krystat. Frågan är mycket större än så. Frågan är hur du överhuvudtaget ska nå ut med ditt budskap till en reklamtrött publik som helst skapar sitt eget innehåll, inte läser tidningen och ser sju avsnitt i rad av den där nya TV-serien exakt när de själva vill.

Två vägar framåt
Det finns två vägar att gå, tror jag. Antingen sätter du dig ner och börjar förstå din omgivning och vad det är som händer. På allvar. Du följer med i strömmarna, ser hur din publik reagerar när du gör någonting och börjar experimentera. Eller så kontaktar du några experter som hjälper dig, och här är jag förstås i högsta grad part i målet. Men det finns många där ute som likt mig har som yrke att följa med i hur strömmar och publik beter sig, vad de reagerar positivt på och vad de kommer att dissa direkt.

Dessa yrkesmän är också de som kan lära dig att nå ut. Få dig att förstå varför din presumtiva kund reagerar som den gör. Hur du ska bete dig för att få din mottagare att dra på munnen istället för att ilska blockera dina inlägg. Varför du ska välja det ena plattformen och ignorera den andra. Hur du ska kommunicera vad du har att erbjuda, helt enkelt. Och högst troligt ska du inte ens kommunicera ditt erbjudande utan istället försöka visa vem du är. Men det kommer du att upptäcka när du börjar försöka.

Det kostar att famla i blindo
Min poäng är att så länge du inte förstås vad som händer kan du inte heller börja räkna ROI för dina satsningar i sociala medier. För hur du än räknar kostar det nämligen mycket att famla i blindo. Och ser du till din DHIV-faktor så varierar den givetvis beroende på vilka kunder du vill nå, men jag lovar dig att den kommer att öka.

Sist men inte minst – misströsta inte! Det som händer just nu skapar också oändliga möjligheter. Det är faktiskt inte längre nödvändigt med en stor fet plånbok för att bygga företag. Du kan idag hitta egna vägar, skapa dina egna kanaler, kommunicera med dina kunder utan att köpa dig utrymme, få feedback på dina tjänster och produkter direkt, involvera dina kunder och göra dem till glada ambassadörer. Och så vidare.

Det gäller bara att veta hur. Eller i varje fall – börja våga försöka.

/ @jmjobring som lyssnar lite på Arctic Monkeys idag.